Rückerstattungsrichtlinie

• Online gekaufte Geschenkgutscheine können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern sie noch nicht eingelöst wurden.
• Mit einem Geschenkgutschein bezahlte Käufe können nur als Guthaben auf den Geschenkgutschein umgetauscht oder erstattet werden.
• Geschenkgutscheine, die bei einer Rückgabe oder einem Umtausch als Guthaben ausgestellt werden, sind von der Erstattung ausgeschlossen und können nicht bar ausgezahlt werden.
• Düfte und Kerzen müssen in der original versiegelten Verpackung zurückgegeben werden.
• Unterwäsche ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

• Um deine Rücksendung innerhalb des Vereinigten Königreichs zu starten, besuche unser Rücksendeportal hier.
• Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast.
• Wähle anschließend die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und ob du eine Erstattung, einen Gutscheincode oder einen Umtausch wünschst.
• Für einen Umtausch wählst du denselben Artikel in einer anderen Größe aus.
• Nach dem Absenden erhältst du zwei E-Mails. Die erste bestätigt deine Anfrage und enthält eine Referenznummer für die Rücksendung.
• Mit der zweiten E-Mail kannst du ein Collect+-Etikett herunterladen. Folge den Anweisungen in dieser E-Mail, um die Artikel kostenlos zurückzusenden.
• Du hast diese E-Mails nicht erhalten? Dann sieh bitte in deinem Spam-Ordner nach und suche nach „Your Wax London Order“.

Für internationale Bestellungen gibt es jetzt einen neuen, günstigen Rücksendeservice – zu den Konditionen, die wir mit unseren Versanddienstleistern ausgehandelt haben. Die Rücksendung eines einzelnen Artikels kostet voraussichtlich etwa 30,00 USD. Du erhältst vorab einen Kostenvoranschlag, und die Rücksendekosten werden von deiner Erstattung abgezogen.

• Um deine internationale Rücksendung zu starten, gehe auf https://web.global-e.com/Returns/Portal/myn38
• Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast.
• Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast.
• Wähle dann das vorfrankierte Rücksendeetikett und klicke auf „Rücksendeetikett drucken“. Das Etikett wird auf deinen Computer heruntergeladen – du kannst es ausdrucken und auf das Paket kleben.
• Leg bitte den Lieferschein mit dem Rücksendegrund in das Paket.
• Die Kosten für das Etikett werden von deiner endgültigen Erstattung abgezogen (gilt nicht für Umtausch oder die Rücksendung mangelhafter Artikel).
• Gib dein Paket in einem DHL Paketshop oder einer DHL-Filiale ab. Eine Annahmestelle in deiner Nähe findest du unter www.dhl.com
  

• Für Rücksendungen von Bestellungen aus den USA nutze bitte unser Rückgabeportal hier
  

Wir bemühen uns, Erstattungen und Umtausch so schnell wie möglich abzuwickeln. Unser Ziel ist es, alle Rücksendungen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang zu bearbeiten. Je nach Bank kann es noch einige Tage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto- oder Kartenauszug erscheint.

Wir nehmen nur unbenutzte Artikel zurück, die mit allen Originaletiketten und in unversehrter Verpackung zurückgesendet werden. Getragene Artikel oder Artikel, bei denen die Etiketten entfernt wurden, nehmen wir nicht zurück.

Bis die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingegangen sind, liegt die Verantwortung dafür bei dir. Das Erstellen einer Rücksendung oder eines Etiketts bzw. QR-Codes gilt noch nicht als Bestätigung, dass die Rücksendung abgeschlossen ist. Kommt eine Rücksendung nicht bei uns an oder fehlen Artikel, können wir vor der Erstattung oder der Ausstellung eines Guthabens einen Einlieferungsbeleg anfordern.

Wax London behält sich das Recht vor, Rückgaben, Umtausch und die Nutzung von Guthaben zu überprüfen, um eine faire Nutzung sicherzustellen.

Wenn Aktivitäten deutlich vom üblichen Kundenverhalten abweichen, können wir:

• Bestellungen zusätzlich überprüfen
• Rückgaben oder Umtausch einschränken
• Die Nutzung von Guthaben begrenzen
• Den Service verweigern oder Kundenkonten schließen

So können wir allen Kunden einen fairen und nachhaltigen Service bieten.